Telkomsel Kehilangan 6,5 Juta Pelanggan Setahun, Pengamat: Masih Wajar

JAKARTA – Telkomsel kehilangan 6,519 juta pelanggan seluler Di setahun hingga September 2026. Pengamat Komunikasi Agung Harsoyo menilai perubahan tersebut masih wajar Di konteks persaingan operator dan perilaku sebagian pelanggan yang mudah berpindah.

Basis pelanggan Telkomsel tercatat 151,068 juta Ke akhir September 2026, turun 4,1 persen Di 157,587 juta setahun Sebelumnya. Dibandingkan akhir Juni 2026, jumlahnya berkurang 2,477 juta atau Di 1,6 persen.

Pengamat Komunikasi sekaligus dosen Sekolah Cara Elektro dan Informatika Institut Ilmu Pengetahuan Bandung (STEI ITB), Agung Harsoyo, mengatakan ada kelompok pelanggan yang mudah berpindah-pindah operator atau bersifat floating.

“Karena Itu, dilihat Di hal ini, angka 6 jutaan masih ‘wajar’,” ujar Agung.

Meski demikian, selisih jumlah pelanggan Ke dua periode tidak berarti seluruh User yang berkurang berpindah Di operator pesaing. Angka 6,519 juta merupakan penurunan bersih, yakni hasil perubahan Di pelanggan yang masuk dan yang keluar Di periode tersebut.

Registrasi Biometrik dan Penggunaan Kartu

Di sisi perusahaan, Direktur Marketing Telkomsel Lionel Chng menjelaskan bahwa penerapan registrasi biometrik Sebelum Juli memengaruhi penambahan pelanggan Mutakhir, terutama Ke segmen Didalam belanja rendah.